退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。退款期限以首次成功付款的訂單紀錄為核對依據；是否在期限內，以提交申請的時間為準，而非工單處理完成時間。

申請退款不必證明網路故障，也不必先完成問題排查。如需連線協助，可另外在工單中提出；排查並非提交退款申請的前提。請明確說明退款需求，以免一般詢問被誤認為只需要技術支援。

續費、重複付款、升級差額或流量包相關問題，請註明相應訂單，由客服人員核對。本頁所述首次付款退款期限，不代表每筆後續訂單都會重新取得相同期限。

適用資格核對與爭議情況

超過退款期限的申請不適用上述無理由退款承諾；尚未成功付款的訂單沒有已收款項可退，已完成退款的同一筆訂單也不能重複退款。如遇重複扣款、訂單金額不符或付款狀態異常，可提交付款憑證供核查。

正常連線及一般流量使用，不會作為拒絕期限內無理由退款申請的依據。本政策未設定額外的已用流量門檻，也不會僅因「曾經連線」或「已匯入訂閱」而直接拒絕申請。

如涉及超量使用爭議、付款異常或帳戶行為違反使用條款，應依訂單及具體情況核實，並在工單中說明處理依據。帳戶限制與退款資格分別處理，不會因帳戶受限就自動失去退款資格。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，前往工單支援，並在標題註明退款申請。
2. 請提供訂單編號、付款時間、付款金額及付款方式，並說明需要核對的訂單。申請無理由退款不必提供使用體驗不佳的證明。
3. 如訂單狀態與付款結果不符，請附上能辨識交易狀態的憑證。請遮蔽與本次核對無關的資料，並保留必要的交易識別資訊。
4. 請在原工單查看核對結果；如需補充資料，請繼續回覆同一張工單，避免紀錄分散。

無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可登入。請勿在工單中傳送帳戶密碼、完整訂閱連結、錢包私鑰或其他登入憑證。若無法登入，可先使用面板提供的帳戶協助入口。

原付款方式退款與付款方式差異

退款原則上會退回原付款管道。支付寶、微信訂單須依原交易紀錄核對退款狀態；若管道無法直接原路退款，會在工單中說明原因，並於核對付款歸屬、確認可行方式後再處理。

USDT 轉帳的退款機制與支付寶、微信不同，可能需要確認收款網路與地址。請僅依相關工單的核對要求提供必要資料，切勿向未經確認的地址追加轉帳。

若涉及網路費用、幣別換算或管道限制，應先說明具體處理方式，再由雙方確認。本頁不預設扣費金額或換算比例，也不會僅因付款方式特殊就直接認定不符合退款資格。

入帳查詢與後續處理

提交申請、發起退款及款項實際入帳是不同環節。入帳時間會受付款管道、交易核對及鏈上確認等因素影響，本頁不承諾固定入帳期限。處理進度及所需補充資料以工單回覆為準。

收到退款已發起的通知後，可查閱原付款管道的交易明細；USDT 則可依已確認的交易紀錄查詢。如款項尚未入帳，請在原工單回覆並保留訂單編號與退款紀錄，以便繼續追蹤，無須重複提交申請。

退款完成後的服務權限依相應訂單的處理結果為準。如對金額、退款範圍或核對結果有疑問，可在原工單說明具體差異並申請複核。其他帳戶問題請參閱支援頁面；個人資料的處理方式請參閱隱私權政策。