契約・接続サポート

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザーパネルにログインしたら、利用するアカウントでログインしていることを確認してから、プランやクライアントの案内を確認してください。専用のパスワードを設定し、ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存することをおすすめします。共用端末ではログイン状態を残さないようにしてください。メールアドレスが不要でも、アカウント情報を適当に扱ってよいわけではありません。ログインできない場合は、パネル内のサポート窓口から状況をお知らせください。公開の掲示板などに、パスワードやサブスクリプションURL、注文画面の機密情報を投稿しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウントで利用可能なサブスクリプションがあることを確認してから、パネル内の案内に従ってURLを取得するか、インポート機能を利用してください。すでに端末にインポート済みの場合は、同じ名前の設定を何度も作成せず、通常はクライアントのサブスクリプション管理または設定管理から既存の内容を更新します。更新後は、処理が成功したか、回線リストが表示されたかを確認し、回線を選んで接続してください。取得に失敗する場合は、まずアカウントの状態、ネットワーク接続、URLが完全かどうかを確認します。サブスクリプションURLを公開サイトに貼り付けたり、提供元が不明な変換サービスに渡したりしないでください。

VPN76は同時接続台数に制限がなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、プラットフォームに合ったクライアントを入手して、利用可能なサブスクリプションをインポートしてください。同時接続台数に制限がないことは利用できる端末数についての説明であり、端末ごとに独立した通信量が割り当てられるという意味ではありません。利用時はアカウントの通信量を確認してください。古い端末を使わなくなったら、アカウントからログアウトし、端末内のサブスクリプションを削除することをおすすめします。個人設定が残った端末を、そのまま他人に渡さないでください。

クライアントは端末で接続を確立するためのアプリで、サブスクリプションはアカウントで利用できる回線や設定を提供します。両方を組み合わせて使用します。インストール後は、サブスクリプションをインポートしたか、有効な設定を選んだか、システムが求めるネットワーク権限を許可したか、アカウントに利用可能な通信量があるかを確認してください。クライアントはユーザーパネルから入手し、サブスクリプションも自分のアカウントから取得してください。インストールが完了しても、回線に接続済みとは限りません。まず一般のウェブページを開いて基本のネットワーク接続を確認してから、選択した回線に接続して目的のサービスにアクセスし、どの段階で問題が起きるかを切り分けてください。

まずクライアントを切断し、通常のウェブページにアクセスできるか基本のネットワーク接続を確認してください。基本接続にも問題がある場合は、回線を次々に切り替えるのではなく、現在のネットワークを先に確認します。基本接続に問題がなければ、再接続して現在有効な設定、選択中の回線、システムのネットワーク権限を確認し、別のウェブサイトにもアクセスして影響範囲を調べてください。どのサイトにも接続できない場合は、回線を切り替えて再度お試しください。特定のサイトだけ開けない場合は、アプリごとの接続ルール、そのサイトが求める地域、端末のキャッシュを確認します。設定は一度に一つだけ変更し、変更後の状態を記録しておくと、元に戻したりサポートに問い合わせたりする際に役立ちます。

ブラウザーと他のアプリでは、異なるネットワーク経路を使用することがあります。システムプロキシに従わないアプリや、クライアントのルールによって対象のドメインやアプリが直接接続に設定されている場合もあります。まずクライアントの現在のモードとアプリごとの接続ルールを確認し、対象の通信がプロキシ経由になっているかを調べてください。クライアントにシステム通信の引き継ぎ機能やトンネル機能がある場合は、案内に従って権限と互換性を確認します。モードを切り替えた後は、対象アプリを完全に終了してから再度開き、以前の接続が使い回されないようにしてください。それでもアクセスできない場合は、アプリ名、システムのプラットフォーム、クライアントのモード、エラーメッセージ全文を記録し、チケットでお知らせください。

まず、システムがクライアントのバックグラウンド動作、バックグラウンド通信、バッテリー使用を制限していないか確認してください。設定項目の名称は端末によって異なるため、端末の案内を参照し、利用中のクライアントに必要なバックグラウンド動作を許可して、VPN権限が付与されていることも確認します。その後、画面をロックしてから再び利用し、接続がシステムによって切断されないか確認してください。Wi-Fiとモバイルネットワークの切り替え時だけ問題が発生する場合は、ネットワーク経路の変化が原因の可能性があります。切り替えが完了してから再接続してください。システムのネットワークを制御するツールを複数同時に有効にすると、権限や経路が競合することがあるため避けてください。

まず、ブラウザーのアドレスバーに表示されたページURLではなく、パネルに表示されている完全なサブスクリプションURLをコピーしたか確認してください。また、利用しているインポート方法が現在のクライアントに対応しているか確認します。既存の設定を更新する前に、現在の回線名を記録しておくと、誤って削除した場合に変更内容を確認しやすくなります。チケットを送る際は、端末のプラットフォーム、クライアント名、行った操作、エラーメッセージ全文を記載し、基本のネットワーク接続が正常かどうかもお知らせください。スクリーンショットを添付する場合は、サブスクリプションURL、パスワード、支払いに関する機密情報を隠してください。サポート担当者が追加確認を必要とする場合は、パネル内のサポート手順に従って必要な情報を提供してください。

まず、端末での大容量ファイルのダウンロード、クラウド同期など、ネットワークを使用する処理を一時停止し、通常のウェブページと目的のサービスへのアクセスを比べてください。基本のネットワーク接続も明らかに遅い場合は、Wi-Fiの電波状況を確認するか、接続中のネットワークを変更します。プロキシ経由のアクセスだけが遅い場合は、同じアプリとコンテンツを使ったまま別の回線を試して比較してください。夜間の利用状況は、ローカルネットワーク、国際経路、接続先のプラットフォームの影響を受けます。回線名だけで実際の接続状況を判断することはできません。発生した時間帯、選択した回線、接続先のサービス、具体的な症状を記録しておくと、サポートで原因を絞り込みやすくなります。

これらは接続経路の構成を示す名称であり、すべての利用状況における使いやすさの順位を表すものではありません。回線を選ぶ際は、まずパネルに表示される実際の回線情報を確認し、目的のサービスの地域やローカルネットワークとあわせて比較してください。動画を継続して視聴する場合や長時間接続する場合は、接続直後の応答だけでなく、再生が途切れないか、頻繁に再接続されないかを確認します。問題がある場合は、同じ接続先で種類の異なる回線を試し、現在のネットワークに合う回線を選んでください。名称が複雑だからと何度も切り替える必要はありません。また、回線の種類を一定の速度が保証されるものと捉えないでください。

必ず解決するとは限りません。動画配信サービスへのアクセスは、サービスの方針、アカウントの地域、コンテンツの配信権、アプリのキャッシュ、接続先の地域などの影響を受けます。まず、目的のコンテンツが現在のアカウントと地域で視聴できるか確認し、該当する地域の回線を選んでから、アプリを再起動するかセッションを更新してお試しください。特定の作品だけ視聴できず、他の作品は見られる場合は、配信ラインアップと権利の対象地域を確認してください。接続全体の問題とすぐに判断する必要はありません。VPN76の回線対応範囲は、すべてのサービスやコンテンツが常に利用できることを保証するものではありません。実際のアクセス可否は、その時点での各サービスの状況によります。

VPN76は120+か国 / 160+回線に対応していますが、回線数だけで特定の回線が利用中のアプリに適しているとは判断できません。接続先のサービスがアカウント地域や接続元の地域を指定している場合があります。また、地理的に近くても、ネットワーク全体の経路がより快適とは限りません。まず利用したいサービスの地域を確認し、該当する地域の利用可能な回線を選んで実際の接続状況を比較してください。日常的なウェブ閲覧であれば、現在のネットワークで快適につながる回線から試せます。サービスで地域の一致が求められる場合は、できるだけ同じ回線を使い続け、切り替える前にサービスのアカウント規則を確認してください。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。動画視聴、ダウンロード、日常のウェブ利用など、ご自身の使い方に合わせて選択してください。月額プランは無制限通信ではありません。アップグレードする前に、ユーザーパネルで現在のプラン、残りの通信量、注文情報を確認し、パネルに表示される処理内容をご覧ください。差額や適用状況に疑問がある場合は、チケットでお問い合わせください。アカウントの状態を修正しようとして、注文を何度も作成しないでください。

通信量プラン：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされる月額プランとは利用期間が異なるため、実際の利用頻度を考慮して、どちらの料金体系が適しているかご検討ください。注文前に、パネルで月額プランか通信量プランかを確認し、通信量も照合してください。すでにアカウントにプランがある場合、異なるプランが自動的に追加、統合、上書きされると判断しないでください。プランの切り替えを希望する場合は、まずパネルの案内を確認し、必要に応じてチケットで問い合わせてから操作してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にユーザーパネルでプラン、金額、選択した支払い方法を確認し、注文ページの案内に従って支払いを完了してください。支払い後はパネルに戻り、注文とサブスクリプションの状態を確認します。支払い結果とアカウントの表示が一致しない場合は、注文情報と支払い証明を保管し、チケットで状況をお知らせください。ページの表示がすぐに変わらなくても、支払いを繰り返さないでください。また、チャットで急に提示された見知らぬ支払い先に送金しないでください。証明を提出する際は、確認に必要な情報だけを残し、注文に関係のない個人情報を隠してください。

VPN76では14日間の無条件返金を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット窓口を開き、返金を希望する旨と、確認に必要な注文情報をお知らせください。適用条件については、返金ポリシーと利用規約をご確認ください。接続トラブルも発生している場合は、端末のプラットフォーム、使用した回線、エラーの内容を添えることができます。返金を申請するために、公開の場でアカウント情報を開示する必要はありません。申請後はパネルでチケットへの返信を確認し、確認に必要な情報を追加してください。対応にかかる時間や返金の着金日を独自に判断せず、チケットでの確認結果と決済サービスの実際の状況をご確認ください。