世界各地のノードと回線

国・都市・アクセス先の地域は、それぞれ異なる情報です

国や地域は通常、接続先の所在地を把握するための情報です。都市は回線をさらに区別するために使われ、回線種別は接続経路を示します。まず目的のサービスが求める地域を確認し、次にクライアント内の回線情報を見て選びましょう。居住地に近い都市だからといって、あらゆる用途に適しているとは限りません。実際の使い心地には、利用中の通信事業者や接続方式、アクセス先のサーバー配置も影響します。

「各プラットフォームで実際にアクセスしてご確認ください」とは、ノード名だけでは動画配信の利用可否を判断できないという意味です。プラットフォームは接続元のIPアドレス、アカウントの地域、コンテンツのライセンス、端末の環境などを確認する場合があります。トップページが開いても、アカウントで全コンテンツを再生できるとは限りません。番組を再生できても、同じ地域のすべての作品が視聴できるとは限りません。視聴前に、ご自身のアカウントを使い、利用予定の端末で実際に再生できるか確認してください。

120以上の国・地域、160以上の回線という数字は、サービスの提供範囲を示すものです。各国で同じ数・種類の回線を利用できることや、すべての地域で同じプラットフォームにアクセスできることを意味しません。実際に利用する際は、静的なページから回線構成を推測するのではなく、パネルに表示されている現在利用可能なサブスクリプションと回線情報をご確認ください。

クライアントの状態だけでなく、目的のアプリで確認

クライアントに「接続済み」と表示されていれば、接続処理が確立したことは分かりますが、目的のアプリのすべての通信が想定した出口を経由しているとは限りません。サブスクリプションをインポートしたら、更新が完了していることを確認し、選択中の回線とルーティングモードを確認してください。次に目的のサービスを開き、本文の読み込み、動画の再生、リクエストの送信、ファイルの同期など、必要な操作を実際に行います。これにより、「クライアントが接続している」ことと「サービスを利用できる」ことを分けて確認できます。

一度に変更する条件は一つだけ

問題が起きたら、まずアプリのメッセージ、選択した地域、回線種別を記録してください。端末は変えずに別のウェブサイトを開き、特定のサービスだけに影響しているか確認します。次に目的のサービスは変えず、同じ地域の別の利用可能な回線に切り替えます。地域を変更した場合は、アカウントやコンテンツの条件も改めて確認してください。クライアントのモード、接続先の地域、端末を同時に変更すると、問題が解消してもどの変更が有効だったのか判断しにくくなります。

データ使用量と接続の問題を切り分ける

回線を選ぶだけでは、プランの状態は確認できません。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、期間途中のアップグレードでは差額を残り日数に応じて換算します。追加データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。アクセスに問題が起きたときは、回線を繰り返し変更する前に、パネルでサブスクリプションの状態と残りの通信量も確認してください。価格とデータ容量はプラン一覧で同じ条件にそろえて比較できます。

必要な情報を整理してからサポートへ

通常の確認を行ってもアクセスできない場合は、ユーザーパネルのサポートチケットから、対象のアプリ、端末のOS、クライアントに表示された内容、試した設定変更をお知らせください。サブスクリプションのURL全体、パスワード、その他の認証情報を記載する必要はありません。実際の操作状況を具体的に伝えると、設定、アカウント条件、ネットワーク経路のどこに原因があるかを切り分けやすくなります。よくある操作上の問題は、サポートページもご覧ください。