환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 14일 이내라면 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 신청 기간은 첫 결제가 정상 처리된 주문 기록을 기준으로 확인합니다. 기간 내 신청 여부는 티켓 처리 완료 시점이 아니라 신청 접수 시점을 기준으로 판단합니다.

네트워크 장애를 입증하거나 사전에 문제 해결 절차를 완료할 필요는 없습니다. 연결 관련 지원이 필요하다면 티켓에 별도로 요청할 수 있으며, 문제 해결은 환불 신청의 선행 조건이 아닙니다. 일반 문의가 기술 지원 요청으로 오인되지 않도록 환불을 원한다는 점을 명확히 적어 주세요.

갱신 결제, 중복 결제, 업그레이드 차액 또는 데이터 패키지 관련 문의는 해당 주문을 명시해 주세요. 지원 담당자가 확인합니다. 첫 결제에 적용되는 환불 신청 기간이 이후 모든 주문에 각각 다시 적용되는 것은 아닙니다.

적용 여부 확인 및 이의 사항

환불 신청 기간이 지난 경우 위의 무조건 환불 약속이 적용되지 않습니다. 결제가 완료되지 않은 주문에는 환불할 금액이 없으며, 이미 환불이 완료된 주문은 중복으로 환불할 수 없습니다. 중복 청구, 주문 금액 불일치 또는 결제 상태 이상이 있다면 결제 증빙을 첨부해 확인을 요청할 수 있습니다.

정상적인 연결이나 일반적인 데이터 사용은 신청 기간 내 무조건 환불을 거부하는 사유가 되지 않습니다. 이 정책에는 사용량에 따른 별도 기준이 없으며, 연결을 했거나 구독을 가져왔다는 이유만으로 신청을 거부하지 않습니다.

과도한 사용에 관한 이견, 결제 이상 또는 이용 약관 위반이 의심되는 계정 활동은 주문 내역과 구체적인 상황을 함께 확인합니다. 티켓에 처리 근거를 설명합니다. 계정 이용 제한과 환불 자격 확인은 별도로 처리하며, 계정이 제한됐다는 이유만으로 환불 자격이 자동으로 사라지지는 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓으로 이동해 제목에 환불 신청이라고 적어 주세요.
2. 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액과 결제 수단을 적고 확인이 필요한 주문을 알려 주세요. 무조건 환불 신청에는 서비스 사용이 만족스럽지 않았다는 증빙을 제출할 필요가 없습니다.
3. 주문 상태와 실제 결제 결과가 다르다면 거래 상태를 확인할 수 있는 증빙을 첨부해 주세요. 이번 확인과 무관한 정보는 가리고, 필요한 거래 식별 정보는 남겨 주세요.
4. 기존 티켓에서 확인 결과를 확인해 주세요. 추가 자료가 필요하면 기록이 분산되지 않도록 같은 티켓에 답변해 주세요.

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 로그인할 수 있습니다. 티켓에 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 기타 로그인 정보를 보내지 마세요. 로그인할 수 없다면 패널에서 제공하는 계정 도움말을 먼저 이용해 주세요.

결제 수단별 환불 방식

환불은 원칙적으로 처음 결제한 수단으로 처리됩니다. Alipay 및 WeChat Pay 결제는 기존 거래 내역을 기준으로 환불 상태를 확인합니다. 결제 수단을 통해 원래 방식으로 환불할 수 없는 경우에는 티켓으로 사유를 안내하고, 결제자 확인과 가능한 방법에 대한 동의를 받은 뒤 처리합니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay와 환불 방식이 다르며, 수령 네트워크와 주소 확인이 필요할 수 있습니다. 해당 티켓에서 확인을 위해 요청한 정보만 제공하고, 확인되지 않은 주소로 추가 송금하지 마세요.

네트워크 수수료, 통화 환산 또는 결제 채널 제한이 관련된 경우 구체적인 처리 방법을 먼저 안내한 뒤 상호 확인합니다. 이 페이지에서는 수수료나 환산 비율을 미리 정하지 않으며, 특정 결제 수단을 이유만으로 환불 신청이 불가능하다고 규정하지 않습니다.

환불 입금 확인 및 후속 안내

신청 접수, 환불 처리 시작, 실제 환불금 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널, 거래 확인, 블록체인 승인 등의 요인에 따라 달라질 수 있으므로 이 페이지에서는 고정된 입금 기한을 약속하지 않습니다. 진행 상황과 추가로 필요한 정보는 티켓 답변을 확인해 주세요.

환불 처리 시작 안내를 받은 뒤 기존 결제 수단의 거래 내역을 확인해 주세요. USDT는 확인된 거래 기록으로 조회할 수 있습니다. 아직 입금되지 않았다면 주문 번호와 환불 기록을 보관하고 기존 티켓에 답변해 주세요. 신청을 다시 제출할 필요는 없습니다.

환불 완료 후 서비스 이용 권한은 해당 주문의 처리 결과에 따릅니다. 환불 금액이나 범위, 확인 결과에 이견이 있다면 기존 티켓에 구체적인 차이를 적고 재검토를 요청할 수 있습니다. 기타 계정 관련 문의는 지원 페이지를, 개인정보 처리 방식은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.